Actualmente, SolarWinds Service Desk solo envía notificaciones tras un incumplimiento del SLA. Sin embargo, para una gestión proactiva del servicio, es fundamental recibir alertas antes de que se produzca un incumplimiento.
Proponemos implementar notificaciones previas al incumplimiento del SLA basadas en períodos de tiempo configurables (por ejemplo, X minutos antes del vencimiento del SLA ).
Además, recomendamos mejorar el panel de control añadiendo un widget que enumere claramente todos los tickets que se acercan a un incumplimiento del SLA . Esta lista permitiría a los equipos de servicio identificar y priorizar fácilmente los tickets en riesgo antes de que se produzcan infracciones.
Actualmente, el widget existente solo muestra los tickets que ya han incumplido su SLA, lo que limita su utilidad para el monitoreo operativo en tiempo real y la gestión proactiva.
Estas características mejorarían significativamente las capacidades de gestión de SLA y alinearían mejor la herramienta con las mejores prácticas de gestión de servicios.
