※当ページ内容は、随時不定期に更新しております。
技術サポートや登録情報など、各種お問合せ方法について、以下を参照ください。
0. ご購入時の基本的な事項
・ご発注処理が完了すると、カスタマーポータルサイトにアクセスするためのメールが送付されます。
・このメールは発注書に記載された(代表)メールアドレス宛に届きます。※このメールアドレスがユーザ様の管理者アカウントとなります。
・メール本文に、カスタマーポータルへの初回アクセス用のリンクがあるので、以下の「1. 製品購入後の登録関連のご質問」を参照し、初回登録を実施ください。
・発注処理は、通常24時間以内に完了します。(発注からメール送付までの時間)
・このメールから行う初回登録処理は7日以内に実施ください。(※初回アクセス用のリンクに7日間の有効期限が設定されている)
・購入した製品のライセンスキーは、カスタマーポータルサイト内にあります。
※メールや物理媒体でのライセンスキーの送付は行っておりません。
・上記以外の通知(購入証明書など)は、メールや物理媒体などいずれの方法でも行っておりません。
1. 製品購入後の登録関連のご質問
購入後の弊社から送信されるメール、カスタマーポータルへの初回登録など、技術以外の質問については、以下をご活用ください。
購入後のカスタマーポータルへの登録手順
新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ
カスタマーポータルのログインパスワードを紛失した場合の対応方法
SWID登録情報の変更手続き
既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除
SolarWindsからのセキュリティ関連の通知受信について
2. 技術サポートのお問合せ
いずれも、カスタマーポータル、または弊社サイト上からお問合せください。
a. SWIDをお持ちのユーザ様によるお問合せ
サポート窓口への問い合わせ方法 (ユーザ様)
b. ユーザ様の代理として、パートナー/リセラーのご担当者様によるお問合せ
サポート窓口への問い合わせ方法 (パートナー/リセラーの担当者様による代理の場合)
※注:以下に該当する場合は、技術サポートの受付ができません。
1. 所有のSWIDが保守期限を経過している場合
2. 質問の内容が、そのSWIDの対象製品以外の場合
(※別製品の新規購入ご検討の場合は、弊社或いはパートナー様営業に相談ください)
Orion診断(Diagnostics)ファイルの取得方法はこちら
3. ライセンス関連情報
カスタマーポータル:ライセンスキーはどこにあるのか?
Orion製品:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)
Orion製品:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)
License Managerによるライセンスのアクティベーション手順 (オンライン/オフライン)
ライセンス アクティベーションを進められない、或いは失敗する (ライセンスリセットのご依頼方法)
ライセンスの非アクティブ化(Deactivate)
オフライン環境での評価延長キーの適用方法
4. その他、よくある質問
・各製品バージョンのサポート終了(End of Life)情報:Currently supported software versions
・Orion、SQL の導入に関して
Orion製品の導入手順概要
Orion製品全般:導入に関する予備知識
Orion構築のためのSQLサーバ導入・構築のヒント
・Orion製品バージョン確認方法:Webコンソールログイン画面などの一番下に記載がある。(以下は例)

・ ※旧「技術コミュニティページ」に記載のコンテンツは、現在随時 thwack Japan に移行中
5. パートナー様情報
日本国内販売パートナー