サーバ或いはOSの障害により機器やOSを入れ替えた場合、ライセンスを再アクティベーションが必要になりますが、弊社のライセンスサーバでは障害前の状態でアクティベーション済となっている為、一旦アクティベーションを解除しなければなりません。
これを「ライセンスリセット」と呼び、この作業は弊社へのご依頼により可能です。以下は例文です。適宜編集してご利用ください。
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宛先: customerservice@solarwinds.com
送信元: {※該当のSWIDのカスタマーポータルにアクセス可能なメールアドレスであること}
タイトル: Request to reset license(s)
メッセージ本文:
Hello Customer Service Team,
Please reset our license(s) due to the machine had a failure and replaced it without deactivation.
SWID: {SWから始まる7桁か8桁の数字}
The product(s) to reset: {対象の製品名}
Best regards,
{お名前、会社名を英文にて記載}
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その後の手順は、
- ライセンスキーがリセットされると、その旨の通知が届く
- カスタマーポータルにアクセスし、該当ライセンスが「Not Activated」となっていることを確認
- 再アクティベーションを実施する
補足：
・この作業は原則的に、ユーザ様ご自身で行われる必要があります。(代理店の担当者様などからは行えません)
・ユーザ様のご登録メールアドレスから発信される必要があります。
・どうしても代理店様にて対応する必要がある場合は、ユーザ様からご送付いただけるように直接ご支援いただくか、代理で送付している旨を(英語で)文面に追記し、且つCcにユーザ様の登録メールアドレスを含めるなどして、代理としてユーザ様から承認を得ている旨を明確にしてご依頼ください。
ヒント：
他社製のシステムバックアップ/リストアツールを利用してリカバリを実行後に、アクティベーションが切れたり、再アクティベーションを進めてもエラーで完了できないケースがあります。
このような場合は、システムバックアップ/リストアツールの導入/利用の有無と、SWIDを確認の上、サポートチケットにてお問合せください。
[関連情報]
サポート窓口への問い合わせ方法 (ユーザ様)
サポート窓口への問い合わせ方法 (パートナー/リセラーの担当者様による代理の場合)