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新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ
iriyasu
購入後にSolarWIndsより届いたメールに含まれるプロファイルのアクティブ方法のURLリンクが、有効期限切れとなった場合の対応方法です。
購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に対して送付されるメール内の
「
新規カスタマーポータルを有効化する
」
のリンクは、7日を超過すると無効となります。
このような場合は「Registration link has expired (有効期限切れ)」の表示になり、正常に進めることができません。
以下のいずれかの方法で対処が必要です。
A. Web上からの再送依頼
メッセージ窓内の「
here
」をクリックします。
プロファイル作成の案内メールが、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に再送されます。
※上記手順にてメール再送の自動作成が行われた場合は、下記件名の英文メールとなる場合があります。
メール件名:User Profile creation for SolarWinds Customer Portal
B. Web上からの再送依頼ができない場合
上のような経過にならない、或いは「
here
」をクリックしても上のようにならない (カスタマーポータルのトップ画面に遷移するような場合)は、以下の手順を参照の上、メール再発行依頼を送信する必要があります。
以下の内容を参照して、
購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)
から、メール送信してください。
(※注意:登録メールアドレス以外からの送付は受け付けられません)
対応は
英語のみ
となります。以下の依頼文面の例です。
= = = = = =
宛先:
customerservice@solarwinds.com
送信元: {購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)}
タイトル:
Request to resend "Activate new profile" email
メッセージ本文:
Hello Customer Service Team,
Please re-send "Customer Portal Registration" message to me, because it's expired before the registration.
SWID: [SWから始まる7桁か8桁の数字]
Best regards,
[お名前、会社名を英文にて記載]
= = = = = =
上のA,B いずれかの作業が正しく完了すると、24時間以内にカスタマーサービスチームからメールが届くので、以下のURLに沿って、登録を完了します。
全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順
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