a transaction is stuck in status unknown
this transaction is played on a remote player machine
restarting the player on the remote machine does not solve the issue
We need your help in analyzing the below errors that we receive in :
event viewer of remote player machine
Application : SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe
Version du Framework : v4.0.30319
Description : le processus a été arrêté en raison d'une exception non gérée.
Informations sur l'exception : code d'exception c0000005, adresse d'exception 6592D489
Nom de l’application défaillante SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe, version : 2.2.0.297, horodatage : 0x54e6a7bb
Nom du module défaillant : AcroPDFImpl.dll_unloaded, version : 19.12.20034.1161, horodatage : 0x5ccb9a8a
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x0003d489
ID du processus défaillant : 0x2954
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d54ba6dc7dbd57
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\Program Files (x86)\SolarWinds\Orion\SEUM\Player\SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe
Chemin d’accès du module défaillant: AcroPDFImpl.dll
ID de rapport : 446434a0-b79a-11e9-885f-0050568f4d74
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :
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Solarwinds logs of remote player machine
C:\ProgramData\SolarWinds\Logs\SEUM\AgentWorker_v(null)_(null)_[12132].log
2019-08-05 12:04:27,021 [SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe][UI Thread] WARN SolarWinds.SEUM.Browser.SEUMWebBrowser - Error clearing cache: Exception de HRESULT : 0x80072EE4
2019-08-05 12:04:27,021 [SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe][UI Thread] WARN SolarWinds.SEUM.Browser.SEUMWebBrowser - Unable to delete cache directory C:\Users\SEUM-User-1\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.IE5. System.UnauthorizedAccessException: L'accès au chemin d'accès 'C:\Users\SEUM-User-1\AppData\Local\Microsoft\Windows\INetCache\Content.IE5' est refusé.
à System.IO.__Error.WinIOError(Int32 errorCode, String maybeFullPath)
à System.IO.FileSystemEnumerableIterator`1.CommonInit()
à System.IO.FileSystemEnumerableIterator`1..ctor(String path, String originalUserPath, String searchPattern, SearchOption searchOption, SearchResultHandler`1 resultHandler, Boolean checkHost)
à System.IO.Directory.GetDirectories(String path)
à SolarWinds.SEUM.Browser.SEUMWebBrowser.DeleteCacheDirectory(String path)
2019-08-05 12:04:27,037 [SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe][UI Thread] WARN SolarWinds.SEUM.Browser.SEUMWebBrowser - Error clearing cookies: Exception de HRESULT : 0x80072EE4
2019-08-05 12:05:17,131 [SolarWinds.SEUM.Agent.Worker.exe][UI Thread] ERROR SolarWinds.SEUM.Browser.EventProcessors.BrowserEventProcessor - Unable to register modal and modeless dialog JS callbacks.
System.InvalidCastException: Le cast spécifié n'est pas valide.
à IfacesEnumsStructsClasses.IWebBrowser2.get_Document()
à csExWB.cEXWB.GetActiveDocument()
à SolarWinds.SEUM.Browser.EventProcessors.BrowserEventProcessor.RegisterDialogWindowHandling(String url, Boolean isTopLevel)
C:\ProgramData\SolarWinds\Logs\SEUM\AgentService.log
2019-08-05 12:10:07,272 [30] WARN SolarWinds.SEUM.Agent.LoadMonitor - Unable to check current load. Marking as busy.
System.ServiceModel.CommunicationException: Cannot access the proxy while in state Closed
à SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcessWCFProxy.get_SyncWorker()
à SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcessWCFProxy.<.ctor>b__0()
à SolarWinds.SEUM.Agent.LoadMonitor.CheckIfWorkerIsBusy(Object state)
2019-08-05 12:11:17,319 [WorkerProcessMonitor] WARN SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcess - CommunicationException detected for b49d6f16-0827-49fe-87a6-0e745269e98d
System.ServiceModel.CommunicationObjectFaultedException: L'objet de communication System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel ne peut pas être utilisé pour la communication car il est dans l'état Faulted.
Server stack trace:
à System.ServiceModel.Channels.CommunicationObject.ThrowIfDisposedOrNotOpen()
à System.ServiceModel.Channels.ServiceChannel.Call(String action, Boolean oneway, ProxyOperationRuntime operation, Object[] ins, Object[] outs, TimeSpan timeout)
à System.ServiceModel.Channels.ServiceChannelProxy.InvokeService(IMethodCallMessage methodCall, ProxyOperationRuntime operation)
à System.ServiceModel.Channels.ServiceChannelProxy.Invoke(IMessage message)
Exception rethrown at [0]:
à System.Runtime.Remoting.Proxies.RealProxy.HandleReturnMessage(IMessage reqMsg, IMessage retMsg)
à System.Runtime.Remoting.Proxies.RealProxy.PrivateInvoke(MessageData& msgData, Int32 type)
à SolarWinds.SEUM.Agent.Common.IAgentWorker.GetPlaybackResults()
à SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcessWCFProxy.GetPlaybackResults()
à SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcess.<GetPlaybackResults>b__7()
à SolarWinds.SEUM.Agent.WorkerProcessManagement.WorkerProcess.MakeCall[T](Func`1 methodCall)
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Orion solarwinds server:
Location is ok
monitor is in status unknown
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I tried killing all instances of worker process on remote player machine and then restart service of remote player solwinds: same problem is repeated
