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新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ

購入後にSolarWIndsより届いたメールに含まれるプロファイルのアクティブ方法のURLリンクが、有効期限切れとなった場合の対応方法です。

 

購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に対して送付されるメール内の

新規カスタマーポータルを有効化する

のリンクは、7日を超過すると無効となります。

このような場合は「Registration link has expired (有効期限切れ)」の表示になり、正常に進めることができません。

002.png

 

以下のいずれかの方法で対処が必要です。

 

 

 

A. Web上からの再送依頼

上の表示が現れる場合、メッセージ窓内の「here」をクリックします。

003.png

プロファイル作成の案内メールが、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に再送されます。

※上記手順にてメール再送の自動作成が行われた場合は、下記件名の英文メールとなる場合があります。

メール件名:User Profile creation for SolarWinds Customer Portal

 

 

 

B. Web上からの再送依頼ができない場合

上のような経過にならない、或いは「here」をクリックしても上のようにならない (カスタマーポータルのトップ画面に遷移するような場合)は、以下の手順を参照の上、メール再発行依頼を送信する必要があります。

以下の内容を参照して、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)から、メール送信してください。

(※注意:登録メールアドレス以外からの送付は受け付けられません)

 

対応は英語のみとなります。以下の依頼文面の例です。

= = = = = =

宛先: customerservice@solarwinds.com

送信元: {購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)}

タイトル: Request to resend "Activate new profile" email

メッセージ本文:

Hello Customer Service Team,

Please re-send "Customer Portal Registration" message to me, because it's expired before the registration.

SWID: [SWから始まる7桁か8桁の数字]

Best regards,

[お名前、会社名を英文にて記載]

= = = = = =

 

 

 

上のA,B いずれかの作業が正しく完了すると、24時間以内にカスタマーサービスチームからメールが届くので、以下のURLに沿って、登録を完了します。

全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順

 

 

 

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