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ソーラーウインズ・各種窓口への問い合わせ方法

※当ページ内容は、随時不定期に更新しております。
技術サポートや登録情報など、各種お問合せ方法について、以下を参照ください。

 

0. ご購入時の基本的な事項

・ご発注処理が完了すると、カスタマーポータルサイトにアクセスするためのメールが送付されます。
・このメールは発注書に記載された(代表)メールアドレス宛に届きます。※このメールアドレスがユーザ様の管理者アカウントとなります。
・メール本文に、カスタマーポータルへの初回アクセス用のリンクがあるので、以下の「1. 製品購入後の登録関連のご質問」を参照し、初回登録を実施ください。
・発注処理は、通常24時間以内に完了します。(発注からメール送付までの時間)
・このメールから行う初回登録処理は7日以内に実施ください。(※初回アクセス用のリンクに7日間の有効期限が設定されている)
・購入した製品のライセンスキーは、カスタマーポータルサイト内にあります。
 ※メールや物理媒体でのライセンスキーの送付は行っておりません。
・上記以外の通知(購入証明書など)は、メールや物理媒体などいずれの方法でも行っておりません。

 

 

1. 製品購入後の登録関連のご質問
購入後の弊社から送信されるメール、カスタマーポータルへの初回登録など、技術以外の質問については、以下をご活用ください。

購入後のカスタマーポータルへの登録手順

新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ

カスタマーポータルのログインパスワードを紛失した場合の対応方法

SWID登録情報の変更手続き

既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除

 

 
 
2. 技術サポートのお問合せ
いずれも、カスタマーポータル、または弊社サイト上からお問合せください。
a. SWIDをお持ちのユーザ様によるお問合せ
  サポート窓口への問い合わせ方法 (ユーザ様)
b. ユーザ様の代理として、パートナー/リセラーのご担当者様によるお問合せ
  サポート窓口への問い合わせ方法 (パートナー/リセラーの担当者様による代理の場合)
※注:以下に該当する場合は、技術サポートの受付ができません。
 1. 所有のSWIDが保守期限を経過している場合
 2. 質問の内容が、そのSWIDの対象製品以外の場合

 (※別製品の新規購入ご検討の場合は、弊社或いはパートナー様営業に相談ください)

 
・参考:Orion診断(Diagnostics)ファイルの取得方法

 

 

3. ライセンス関連情報

カスタマーポータル:ライセンスキーはどこにあるのか?

Orion製品:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)
Orion製品:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

License Managerによるライセンスのアクティベーション手順 (オンライン/オフライン)

 

ライセンス アクティベーションを進められない、或いは失敗する

ライセンスの非アクティブ化(Deactivate)
 
オフライン環境での評価延長キーの適用方法
 
 

 

4. その他、よくある質問
公式の日本語ガイドが順次用意されています。

  Orion Platform translated documentation and ARM translated documentation

・各製品バージョンのサポート終了(End of Life)情報:Currently supported software versions
・Orion、SQL の導入に関して

  Orion製品の導入手順概要
  Orion製品全般:導入に関する予備知識
  Orion構築のためのSQLサーバ導入・構築のヒント

・Orion製品バージョン確認方法:Webコンソールログイン画面などの一番下に記載がある。(以下は例)

  orionver.png

・弊社ではWebEXを用いたリモートサポートを活用しています。利用方法については、以下のCisco社の情報(※弊社サイトではありません)をご活用ください。
  ゲストとして初めて Cisco Webex ミーティングに参加する
  Webex ウェブ アプリでミーティング、イベント、またはトレーニング セッションに参加を開始する

 

・ ※旧「技術コミュニティページ」に記載のコンテンツは、現在随時 thwack Japan に移行中
 

 

 

5. パートナー様情報
日本国内販売パートナー

 

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