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全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順

概要

ソーラーウインズ製品を購入後に、カスタマーポータルにアクセスするためのメールが届きます。

カスタマーポータル トップページ: Customer Portal Login | SolarWinds

 pastedImage_6.png

カスタマーポータルでは、

 ・ご購入製品のインストール用ファイルのダウンロード (最新バージョンからサポート終了前バージョンまで)

 ・アクティベーションキーの入手

 ・オフラインアクティベーションの処理

 ・ライセンスリセットの実施 (サーバ移行時などに利用可能)

 ・HotFixの入手

 ・サポートチケットの発行

など、製品を利用する上で必要な作業を行うことができます。

カスタマーポータルへのアクセスは、初めに「個人ユーザアカウント(Individual User Account [IUA])」を作成して、アクセスします。

ここでは、購入後からカスタマーポータルにアクセスするまでの流れを記載します。

1. 購入時に登録したメールアドレスに、以下のようなメールが届いたことを確認

記載されたSWIDは、各種問い合わせに必須の情報となります。大切に保管ください。

 (日本語表記)

 pastedImage_0.png

 (英文表記)

 pastedImage_1.png

※メールの送信元は、"Orders.Queries" 或いは "CustomerService" で始まる弊社アドレスのいずれかです。(2019/03現在)

※このメールはHTML形式で送付されています。

※ご利用のメールサーバの設定などの理由で、HTML形式メールが受け取れない或いはテキスト形式に変換される為に、続く2.の操作ができない場合は、ご購入された営業担当者様にご相談ください。

2. メール内の「新規カスタマーポータルを有効化する」(英文: Activate New Customer Portal Profile)をクリックすると、下記画面に移る

以下の情報が表示されない場合は 新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ​ を参照ください。

pastedImage_12.png

3. 必要な情報を記入し「Create Individual Profile」をクリック

 Login Nameに記載されたメールアドレスが正しいことを確認する

  パスワードは、半角英数10文字以上で、かつ以下の内3つの要件を満たしている必要がある

  ・1字以上の大文字を含む

  ・1字以上の小文字を含む

  ・1字以上の数字を含む

  ・1字以上の記号を含む

 Your Contact Typeについて

  Primary Contact: メインコンタクトの方となります。当該SWIDに関する全ての情報が通知されます。

  Renewal Contact: 当該SWIDに関する保守更新通知が連絡されます。

  Billing Contact: 当該SWIDに関する請求関連の通知が連絡されます。弊社との直接取引きの場合に限ります。

  Support Contact: 当該SWIDに関するテクニカルサポートの通知が連絡されます。

  Partner Contact:

4. Create Individual Profileをクリックすると、プロファイル作成が完了

pastedImage_13.png

5. 「Log in to Customer Portal」をクリック、カスタマーポータルにログイン

 こちら​ からもカスタマーポータルにアクセス可能です。

pastedImage_16.png

6. ソフトウェアのダウンロード、ライセンス認証については、以下を参照してください。​

 試用版など、すでにインストールいただいている場合は、ライセンスのアクティベーションにより、継続して利用できます。

 ただし、データベースを分割して構成する場合は、環境を再構築の上、アクティベーションを行ってください。

 製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

 製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

オプション:

 SWIDにユーザーアカウントを追加したい場合は、既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除​を参照ください。

 パスワードの変更は、 全般:カスタマーポータルのアカウントパスワードの変更​ を参照ください。

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Re: 全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順

ソーラーウインズ・ジャパン

カスタマーサービス御中

いつもお世話になっております。

2017年2月2日にSolarWinds(orders.queries@solarwinds.com)から送信されてきたメールの件名は、

Subject:ソーラーウインズ (SolarWinds) カスタマーポータルでのユーザープロファイル作成について - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal

そして、メール内の記載が、

「新規プロファイルのアクティブ方法」

ではなく、

新規プロファイルのActivation

となっており、

さらに、リンク先の URLの記載がありません。

テキストメールでしか受信できない場合での対処方法をご提示ください。

よろしくお願いいたします。

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Re: 全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順

お世話になります。ソーラーウインズ・ジャパンの藤井と申します。

弊社から送信されますE-MailはHTML形式のメールとなりますので、誠に恐縮ではございますが環境の設定変更などご検討願えますでしょうか。

また、暫定的な対応となりますがお客様のご登録いただきましたE-MailアドレスへURLをテキストでご案内することでご対応下さい。

その場合はお手数ではございますが、お客様のSWIDを添えて弊社カスタマーサポートまでお問合せをいただけますようお願い致します。

<JPCustomerServices@solarwinds.com>         

以上、よろしくお願い致します。

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