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全般: カスタマーポータルのログインパスワードを紛失した場合の対応方法

本記事は、カスタマーポータルのログインアカウント(IUA)を有している方向けの情報となります。

アカウントのパスワードを紛失した場合、以下の手順で再設定できます。

※購入時に登録された管理者メールアドレス、もしくは既に過去に追加登録されたEmailアドレスが必要ですので、作業前にご用意ください。

1. カスタマーポータルサイトにアクセスし、「Forgot password?」をクリック

Customer Portal Login | SolarWinds

pastedImage_0.png

2. 該当IUAアカウントのメールアドレスを入力し、「Submit」する

pastedImage_1.png

※注意:

・ここで入力するEmailアドレスは、購入時に登録された管理者メールアドレス、もしくは過去に追加登録済のEmailアドレスです。

・作業代行される方のアドレスなど、過去に利用履歴の無いアドレスの場合、受け付けられません。

3. 同メールアドレス宛に「暫定パスワードリセットのリンクを含んだメールを送付した」旨のメッセージが表示されるので、Close

 pastedImage_2.png

4. 以下のようなメールが届く

 pastedImage_0.png

 ※1 パスワードリセットのためのURLの有効期限は24時間です。

 ※2 依頼したメールアドレスが、弊社システムにて登録されている内容と違う場合、上記返信は届きませんので、登録内容を再確認ください。

  メールアドレスは正しいが、この通りに進められない場合、登録メールの登録が未完了の可能性があります。

  この場合、こちらをご参照いただき、登録用URLの再送をご依頼ください。  

5. 「Click here」から進むと、以下の画面にアクセスされる。

 ・New Password, Confirm New Password: に新たに設定するパスワードを入力する

 pastedImage_6.png

 ※ヒント

  パスワードは、半角英数10文字以上。以下の内3つを満たしている必要あり

  ・1字以上の大文字を含む

  ・1字以上の小文字を含む

  ・1字以上の数字を含む

  ・1字以上の記号を含む

6. 「Change Password」をクリック。パスワード変更が完了した旨の表示。

 pastedImage_20.png

7. カスタマーポータルトップから、ログインを確認する

Customer Portal Login | SolarWinds

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[関連情報]

全般: 購入後のカスタマーポータルへの登録手順

新規プロファイルのアクティブ方法のURLリンクの有効期限切れの対処方法

製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

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