An error occurred while handling request /helpdesk/WebObjects/Helpdesk.woa/ra/configuration/initialGSWValues: Please contact administrator

In the manual did you follow this upgrade advice:

Upgrade your embedded PostgreSQL database

If you are running version 12.7.7 with the embedded PostgreSQL 13.3 database, follow the instructions in the Web Help Desk Installation and Upgrade Guide to upgrade your deployment to version 12.7.8.

If you are running version 12.7.6 or earlier with the embedded PostgreSQL 9.x.x database, upgrade to 12.7.7 with PostgreSQL 13.3 first. See How to upgrade Web Help Desk to version 12.7.7 using PostgreSQL as the database for details. When you are finished, follow the instructions in the Web Help Desk Installation and Upgrade Guide to upgrade your deployment to version 12.7.8.

Thank you for your tip. I have made the update like described in the document, after completition the following error occurs:

Did you upgrade to 12.7.7 first before upgrading to 12.7.8? You can't go straight to 12.7.8

Are you using postresql or sql db?

I am on Version 12.7.7 which you can see on the picture on the left side bottom and i am using postgresSQL

I found this in upgrade.output.log after running upgradeDatabase.bat

Stopping the Web Help Desk...
Using XX:MaxPermSize=256
The Web Help Desk service was not running.
- PostgreSQL 9.2 service stopped.
- PostgreSQL 13.3 service stopped.
Server startet
LOG: Datenbanksystem wurde am 2022-04-13 10:10:17 GMT heruntergefahren
FATAL: das Datenbanksystem startet
LOG: Autovacuum-Launcher startet
LOG: Datenbanksystem ist bereit, um Verbindungen anzunehmen
warte auf Herunterfahren des Servers.... fertig
Server angehalten
LOG: intelligentes Herunterfahren verlangt
LOG: Autovacuum-Launcher fährt herunter
LOG: fahre herunter
LOG: Datenbanksystem ist heruntergefahren
- Prepare PostgreSQL for upgrade finished successfully.
- Upgrade PostgreSQL 9.2 embedded database to 13.3.
Finding the real data directory for the source cluster ok
Finding the real data directory for the target cluster ok
Führe Konsistenzprüfungen durch
-------------------------------
Checking cluster versions ok
Checking database user is the install user ok
Checking database connection settings ok
Checking for prepared transactions ok
Checking for system-defined composite types in user tables ok
Checking for reg* data types in user tables ok
Checking for contrib/isn with bigint-passing mismatch ok
Checking for tables WITH OIDS ok
Checking for invalid "sql_identifier" user columns ok
Checking for invalid "unknown" user columns ok
Checking for roles starting with "pg_" ok
Checking for incompatible "line" data type ok
Creating dump of global objects ok
Creating dump of database schemas
postgres
template1
whd
ok

lc_collate-Werte für Datenbank »postgres« stimmen nicht überein: alt »English_United States.1252«, neu »German_Germany.1252«
Fehlgeschlagen, Programm wird beendet
- Error: The ProgreSQL upgrade failed, for further information see the upgrade logs 'C:\Program Files\WebHelpDesk\log\upgrade.output.log' 'C:\Program Files\WebHelpDesk\log\upgrade.error.log' for more information.

I restore server to snapshot and start updateDatabase.bat again. This is the result:

- Prepare PostgreSQL for upgrade.
Web Help Desk 12.7.7.8388
Copyright (c) SolarWinds Worldwide, LLC

Stopping the Web Help Desk...
Using XX:MaxPermSize=256
The Web Help Desk service was not running.
Die Dateien, die zu diesem Datenbanksystem gehören, werden dem Benutzer
»PostgresWHD« gehören. Diesem Benutzer muss auch der Serverprozess gehören.

Der Datenbankcluster wird mit der Locale »German_Germany.1252« initialisiert werden.
Die Standardtextsuchekonfiguration wird auf »german« gesetzt.

Datenseitenprüfsummen sind ausgeschaltet.

erzeuge Verzeichnis C:/Program Files/WebHelpDesk/pgsql13/data ... ok
erzeuge Unterverzeichnisse ... ok
wähle Implementierung von dynamischem Shared Memory ... windows
wähle Vorgabewert für max_connections ... 100
wähle Vorgabewert für shared_buffers ... 128MB
wähle Vorgabewert für Zeitzone ... CET
erzeuge Konfigurationsdateien ... ok
führe Bootstrap-Skript aus ... ok
führe Post-Bootstrap-Initialisierung durch ... ok
synchronisiere Daten auf Festplatte ... ok

Erfolg. Sie können den Datenbankserver jetzt mit

^"C^:^\Program^ Files^\WebHelpDesk^\pgsql13^\bin^\pg^_ctl^" -D ^"C^:^\Program^ Files^\WebHelpDesk^\pgsql13^\data^" -l logdatei start

starten.

warte auf Start des Servers....2022-04-13 13:39:25.642 CEST [2784] LOG: PostgreSQL 13.3, compiled by Visual C++ build 1914, 64-bit startet
2022-04-13 13:39:25.669 CEST [2784] LOG: erwarte Verbindungen auf IPv6-Adresse »::1«, Port 20293
2022-04-13 13:39:25.670 CEST [2784] LOG: erwarte Verbindungen auf IPv4-Adresse »127.0.0.1«, Port 20293
2022-04-13 13:39:25.822 CEST [4828] LOG: Datenbanksystem wurde am 2022-04-13 13:39:20 CEST heruntergefahren
2022-04-13 13:39:26.462 CEST [2784] LOG: Datenbanksystem ist bereit, um Verbindungen anzunehmen
fertig
Server gestartet
ALTER ROLE
warte auf Herunterfahren des Servers.... fertig
Server angehalten
2022-04-13 13:39:27.249 CEST [2784] LOG: schnelles Herunterfahren verlangt
2022-04-13 13:39:27.259 CEST [2784] LOG: etwaige aktive Transaktionen werden abgebrochen
2022-04-13 13:39:27.294 CEST [2784] LOG: Background-Worker »logical replication launcher« (PID 36168) beendete mit Status 1
2022-04-13 13:39:27.306 CEST [3468] LOG: fahre herunter
2022-04-13 13:39:27.398 CEST [2784] LOG: Datenbanksystem ist heruntergefahren
- PostgreSQL 9.2 service stopped.
- PostgreSQL 13.3 service stopped.
Server startet
LOG: Datenbanksystem wurde am 2022-04-13 11:35:02 GMT heruntergefahren
FATAL: das Datenbanksystem startet
LOG: Autovacuum-Launcher startet
LOG: Datenbanksystem ist bereit, um Verbindungen anzunehmen
warte auf Herunterfahren des Servers.... fertig
Server angehalten
LOG: intelligentes Herunterfahren verlangt
LOG: Autovacuum-Launcher fährt herunter
LOG: fahre herunter
LOG: Datenbanksystem ist heruntergefahren
- Prepare PostgreSQL for upgrade finished successfully.
- Upgrade PostgreSQL 9.2 embedded database to 13.3.
Finding the real data directory for the source cluster ok
Finding the real data directory for the target cluster ok
Führe Konsistenzprüfungen durch
-------------------------------
Checking cluster versions ok
Checking database user is the install user ok
Checking database connection settings ok
Checking for prepared transactions ok
Checking for system-defined composite types in user tables ok
Checking for reg* data types in user tables ok
Checking for contrib/isn with bigint-passing mismatch ok
Checking for tables WITH OIDS ok
Checking for invalid "sql_identifier" user columns ok
Checking for invalid "unknown" user columns ok
Checking for roles starting with "pg_" ok
Checking for incompatible "line" data type ok
Creating dump of global objects ok
Creating dump of database schemas
postgres
template1
whd
ok

lc_collate-Werte für Datenbank »postgres« stimmen nicht überein: alt »English_United States.1252«, neu »German_Germany.1252«
Fehlgeschlagen, Programm wird beendet
- Error: The ProgreSQL upgrade failed, for further information see the upgrade logs 'C:\Program Files\WebHelpDesk\log\upgrade.output.log' 'C:\Program Files\WebHelpDesk\log\upgrade.error.log' for more information.

You'll need to submit a support call with Solarwinds, looks like database upgrade failed. Have you tried a reinstall?

Thanks for your replies, i have a webex meeting today with the support.