A equipe de suporte e administradores de TI enfrentam a dificuldade de solucionar problemas de computadores de usuários finais remotamente. Quando há um problema para corrigir, precisamos ir até a estação de trabalho do usuário final para solucioná-lo. Além disso, há a dificuldade de rastrear qual sistema tem um problema usando o processo de solicitação da central de serviços.

• O usuário final abriu um chamado sobre um problema do seu sistema.

• Agora, você precisa identificar qual é o sistema em questão, ir até ele e fornecer suporte e resolução do problema.

 

O que veremos neste documento é como duas ferramentas de suporte e administração de TI simples mas eficientes podem agir simultaneamente e simplificar esse tipo de suporte de central de ajuda. O DameWare Remote Support é uma ferramenta de suporte e administração de TI com integração completa com o Web Help Desk, um software de gerenciamento de chamdos de suporte de TI fácil de usar, permitindo que você ofereça suporte remoto de TI diretamente de um console único.

 

Experimente esta integração simples entre o Web Help Desk e o DameWare Remote Support

 

O SolarWinds DameWare Remote Support se integra ao SolarWinds Web Help Desk para oferecer rapidez em acesso e administração remotos dos seus sistemas Windows, Apple Mac OS X e Linux. Na interface do Web Help Desk, você poderá abrir o cliente do DameWare com apenas um clique para acessar remotamente o computador necessário. Basta seguir essas etapas simples para concluir a integração e iniciar as sessões de compartilhamento de tela com seus ativos da central de ajuda – desktops, servidores e notebooks.

 

1. Instale o DameWare no computador de cada técnico.

2. Faça download e instale o CustomURL (http://customurl.codeplex.com/) no computador de cada técnico.

3. Abra o CustomURL e clique no botão "Add" (Adicionar)

4. Protocolo: DWRCC (sugerido)

5. Aplicativo: C:\Program Files\DameWare Development\DameWare Mini Remote Control\DWRCC.exe (sua pasta de instalação pode variar).

6. Argumentos: -c -h -m:%Host% -u:myUserName -p:myPassword -d:myDomainName (Argumentos adicionais podem ser encontrados aqui: http://www.dameware.com/support/kb/article.aspx?ID=30000)

7. Abra o Web Help Desk e navegue até Setup (Configuração)  Assets (Ativos)  Options (Opções)  Other Tool Links (Links de outras ferramentas)

8. Clique em "Add Link" (Adicionar link)

   a. Nome da ferramenta: DameWare Remote Control

   b. URL: dwrcc://

   c. Marque Open in New Window (Abrir em nova janela)

   d. Selecione o ícone de sua escolha

   e. Salve

9. Execute as seguintes opções para cada técnico:

   a. Setup (Configuração)  Techs (Técnicos) -> Techs (Técnicos)  [Tech (Técnico)]  Account Info (Info da conta)

   b. Ative o link da ferramenta

 

Após concluir, clique no ícone selecionado anteriormente na exibição do ativo e o DameWare Remote Support iniciará uma sessão remota via DameWare Mini Remote Control (DW MRC, uma ferramenta de controle remoto incorporada e pronta para uso com o DRS) para acessar o desktop, servidor ou notebook selecionado – seja uma máquina com Windows, Apple ou Linux.

 

Melhore o gerenciamento de ativos importando os detalhes do inventário do DameWare para o Web Help Desk

 

Usando a ferramenta DameWare Exporter (pronta para uso com o DameWare Remote Support), você pode exportar todas as informações de ativos e sistemas do seu sistema remoto como arquivos .CSV e importá-las com facilidade para o Web Help Desk.

Etapa 1: abra a ferramenta DameWare Exporter e selecione qualquer informação de sistema que você queira exportar no formato .CSV.

Etapa 2: importe o arquivo .CSV para o Web Help Desk usando a opção de importação de ativo simples.

 

Sobre o SolarWinds DameWare Remote Support

O segredo para aumentar a satisfação do usuário final é reduzir o tempo de resolução  de suporte. O DameWare Remote Support (DRS) ajuda a alcançar esse objetivo fornecendo aos administradores de sistema e profissionais de central de ajuda as ferramentas necessárias para concluir a maioria de suas tarefas diárias de solução de problemas de TI diretamente de um único console. Usando o DameWare Remote Support, você pode:

• Controlar remotamente computadores Windows®, Apple Mac OS X®e Linux® • Reiniciar serviços, exibir logs de eventos e gerenciar periféricos em computadores remotos

• Desbloquear contas de usuário, gerenciar outros objetos AD e editar políticas de grupo

• Reinicializar computadores travados e ativar computadores em espera remotamente

• Executar exportações em massa das configurações do Windows e objetos AD

• Aproveitar a funcionalidade incorporada de controle remoto para compartilhar telas da área de trabalho, fazer capturas de tela remotamente, conversar com o usuário final e transferir arquivos com facilidade

• Estabelecer a sessão de controle remoto de forma conveniente do seu dispositivo móvel iOS® e Android™com o DameWare Mobile Não é mais necessário ir até os usuários finais para solucionar problemas de TI. Do conforto do seu espaço de trabalho, agora você já pode iniciar conexões remotas com vários sistemas ao mesmo tempo – tudo isso de um console único do DameWare, eficiente e fácil de usar.

Faça o download gratuito do Dameware - http://www.solarwinds.com/register/registrationb.aspx?Program=17823&c=70150000000RQlq

Assista o vídeo demonstrativo do Dameware - https://www.youtube.com/watch?v=zWd2tOFujdk

 

Sobre o SolarWinds Web Help Desk

Simplifique suas operações de TI com a combinação eficiente do SolarWinds Web Help Desk (WHD) com o DameWare Remote Support (DRS). Faça download do Web Help Desk hoje e:

• Simplifique a resolução de chamados de suporte com roteamento e escalonamento baseados em regras

• Rastreie o desempenho em tempo real com painéis incorporados

• Aumente a eficiência e a prestação de contas com ferramentas robustas de criação de relatórios

• Rastreie o inventário de hardware e software para assegurar garantias e manutenção atualizadas Garanta a resolução pontual de tíquetes com alertas personalizados

Faça o download e teste o Web Help Desk no seu ambiente - http://www.solarwinds.com/pt/register/registrationbr.aspx?program=12124&c=70150000000PVZ5

Vídeo demonstrativo do Web Help Desk - Introdução ao Web Help Desk - YouTube

 

Qualquer informação adicional mande um email para vendasbrasil@solarwinds.com ou ligue grátis para 0800 892-2195