Version 13

    技術サポートや登録情報などのお問合せ方法について、以下を参照ください。

     

     

    1. 製品購入後の登録関連のご質問

    購入後の弊社から送信されるメール、カスタマーポータルへの初回登録など、技術以外の質問については、以下をご活用ください。

      全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順

      新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ

      全般: カスタマーポータルのログインパスワードを紛失した場合の対応方法

      SolarWinds: SWID登録情報の変更手続き (AIU)

      既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除

     

     

     

    2. 技術サポートのお問合せ

    いずれも、カスタマーポータル、または弊社サイト上からお問合せください。

     

    a. SWIDをお持ちのユーザ様によるお問合せ

      ソーラーウインズ・サポート窓口への問い合わせ方法 (ユーザ様)

     

    b. ユーザ様の代理として、パートナー/リセラーのご担当者様によるお問合せ

      ソーラーウインズ・サポート窓口への問い合わせ方法 (パートナー/リセラーの担当者様による代理の場合)

     

    ※注:以下に該当する場合は、技術サポートの受付ができません。

     1. 所有のSWIDが保守期限を経過している場合

     2. 質問の内容が、そのSWIDの対象製品以外の場合

     

     

     

    3. ライセンス関連情報

    製品全般:WEBコンソールによるライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

    製品全般:WEBコンソールによるライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

    製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

    製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

    Orion WebコンソールからProxy設定を行う

    製品全般: ライセンスの非アクティブ化(Deactivate)

    ライセンスマネージャーのインストール方法

    ライセンスマネージャーのアップデート方法

    全般: ライセンス アクティベーションを進められない、或いは失敗

     

     

     

    4. その他

    弊社では、WebEXを用いたリモートサポートを活用しています。概要については以下を参照ください。

      WEB会議: WebEXについて