Version 13

    この記事では、お客様情報の更新手続き [Account Information Update (AIU)] について案内します。

     

    AIUとは、SWIDに含まれるお客様情報を更新する手続きとなります。SWID発行時に指定いただきました

    アカウント管理者のお名前やメールアドレスの更新をご希望の際に提出いただくことになります。

     

    メールでのお客様情報の変更は受けておらず、AIUフォームに管理者様の手書き署名が必要となります。

    AIUフォームをダウンロード いただき、ご記入の上、Your Name の箇所に手書きのサインをお願いします。

    その上で、スキャンしたデータをPDFファイルにし、それをメールに添付してご連絡ください。

     

    • 現アカウント管理者が保持する権利を、別担当者に譲渡することを「承認」する形となります
    • この為、現アカウント管理者は、その承認を証明する為に、AIUフォームにご自身の「署名(サイン)」が必要となります。
    • 現アカウント管理者がcustomerservice@solarwinds.com 宛に、このAIUを添付して送付する必要があります。
    • 送付の際は、下記英文例をご利用ください。

     

    ※ 当手続きは、海外のカスタマーチームによって処理されます。

     

     

     

    **AIUの中身と記載内容**

     

     

     

    **英文サンプル (メール記載用)**

    上記の則って記載及びサインされたAIUを添付し、下記サンプルをご参照の上、現管理者様からcustomerservice@solarwinds.com にメール送付してください。

    ※下に記載のある「JPcustomerServices」ではありませんのでご注意ください

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    送付先:

    To: CustomerService <customerservice@solarwinds.com>

     

    タイトル:

    {お客様のSWID}: Please Update Solarwinds Account Information (Attached the AIU)

     

    本文:

    {お客様のSWID}

     

    Hello Customer Service Team,

    We would like to update solarwinds account information, so please review the AIU form that I attached.

    If you have any questions, please let us know.

     

    Best regards,

    {アルファベットでのお名前}

    {アルファベットでの会社名}

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    留意点

    - 署名は、SWID管理者の手書きである必要があります。

    - 全てアルファベットで記載ください。

    - 日付は西暦で

    - パートナー様による代行記載やメール送付は、受け付けられません。

    - 現管理者が退職などで既に不在の為サインが得られない、何らかの理由で上のプロセスと取ることができないなど、上記に関するご相談は「JPCustomerServices@solarwinds.com」(日本語可)にご連絡ください。

     

     

     

    その他、参考情報

      How do I make changes to my SW account - SolarWinds Worldwide, LLC. Help and Support

      既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除