全般:技術サポートへのファイル送付方法

Version 4

    技術サポートなどにおいて、診断(Diag)ファイルの取得をお願いすることがあります。

    これらは、比較的サイズが大きいので、以下の方法で送付(アップロード)ください。

     

    1. 以下にアクセスする

      SolarWinds.Net | Powered By LeapFILE

       

    2. Secure Upload をクリック

      

    3. Recipient Email に、「salesengineering@solarwinds.com」 を入力し、Startをクリック

      

    4. 必要な情報を入力後、「Select files to send (Regular Upload)」をクリック

      Name:名前(送付者のお名前)

      Emai:ご自身のメールアドレス

      Confirm Email:ご自身のメールアドレス(確認用)

      Subject:タイトル(ケース番号がわかる場合は入れてください。)

      Message/Description...:本文(ケース番号がわかる場合は入れてください。記載は簡素に一行でOKです)

      

    5. File#1の「ファイルを選択」をクリックし、アップロードするファイルを選択し、OK(複数の場合はFile#2,3...も同じ)

      

    6. Upload&Sendをクリック

     

     

    7. アップロードいただいた後に、その旨を「JPTechSupport@solarwinds.com」宛に、ご連絡ください。

     (※サポート担当者にへ自動通知されませんので、必ず、お客様にてアップロードしたことをご連絡いただきます様お願い致します)

     

     

    ※Leapfileはファイルのアップロードの目的でご利用ください。(ここにご質問を投げないでください。受け付けられません)

     

     

    ・関連情報

    全般:Orionサーバの診断(Diag)ファイルの取得方法

    NTA: FSDBサーバの診断(Diag)ファイルの取得方法

    How to gather and send a diagnostics file to SolarWinds Support - SolarWinds Worldwide, LLC. Help and Support