ソーラーウインズ (SolarWinds) カスタマーポータルでのユーザープロファイル作成について - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal

Version 10

    ■ はじめに

     

    SolarWinds を購入(新規/保守更新)すると 「 ソーラーウインズ (SolarWinds) カスタマーポータルでのユーザープロファイル作成について - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal 」 メールを受信します。

    本文章は、そのメール内容について記載いたします。

     

     

    ■ 受信確認

     

    送信元 CustomerService <customerservice@solarwinds.com> から送付され、本文は HTML形式 にて日本語/英語の記載されています。

    そのため、 受信トレイではなく 「迷惑メール」 に入るケースが数多くあります。 受信確認においては、「受信トレイ」 および 「迷惑メール」 をご確認ください。

     

     

    ■ メール要約

     

     - カスタマーポータルへの新規アカウントを作成して、ライセンスのご確認をお願い致します。

     

     

    ■ メール内容

     

    < Sample: 日本語表記のみ (スクロール先に英語表記あり) >

     - 送信者は、Orders Queries または Customer Service となります。

     

     

    ■ ご対応

     

     - メール内に記載されている以下リンクをクリックして、新規アカウントを作成してください。

     

         新規プロファイルのActivation

     

    クリック後は、以下記事を参考にしてください。

     

     全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順

     新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ

     

     

    ■ 簡単な流れ

     

     1. カスタマーポータルへの新規アカウントを作成してしてください。

     2. カスタマーポータルにてライセンスのご確認をしてください。

     3. ライセンスマネジャーにて、アクティベーション(ライセンス認証)してください。

     

    参考)

    製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

    製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

     

     

     

    ■ FAQ

     

    Q1: 該当メールが見つかりません。

    A1:  「受信トレイ」 または 「迷惑メール」 をご確認ください。

     

    Q2: 該当メールが、「受信トレイ」も「迷惑メール」にもありません。

    A2: JPCustomerServices@solarwinds.com にお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。

     

    Q3: いつメールが来たのかも分かりません。

    A3: JPCustomerServices@solarwinds.com にお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。

     

    Q4: メールはありますが、「新規プロファイルのActivation」がクリックできません。

    A4: JPCustomerServices@solarwinds.com にお問い合わせください。 ※お客様情報 SWID 記載をお願い致します。

      ※ メールサーバーなどお客様環境によってLINKが削除されているケースがございます。

      記載されているURLをコピーしてブラウザにペーストの上、ご確認ください。

     

    Q5: メールはありますが、「新規プロファイルのアクティブ方法」をクリックしても " ☓ Registration link has expired or is no longer valid! " とでます。

    A5: 再発行してください。新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ

     

    Q6: メールはあり「新規プロファイルのアクティブ方法」がクリックできますが、流れが分かりません。

    A6: 全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順 をご確認ください。

     

    Q7: カスタマーポータルにアクセスできましたが、ライセンスがどこにあるか分かりません。

    A7: LICENSE MANAGEMENT > License Management をクリックしてご確認ください。

    License Management.png

     

    Q8: メールはあり「新規プロファイルのアクティブ方法」がクリックできません。

    A8: お客様システムによっては、HTMLメール内のリンクが削除されるケースが御座います。

      JPCustomerServices@solarwinds.com にお問い合わせください。

      ※お客様情報 SWID 記載 および ご本人以外お問い合わせはご本人確認をとらせていただきます。

     

     

    ■ 用語集

     

    用語日本語解説
    SWIDエスダブリュアイディーSolarWinds Customer ID の略。 お客様番号となり、すべてのお問い合わせにおいて必要となります。
    Customer PortalカスタマーポータルSolarWinds 製品をダウンロードしたり、アクティベーションキーを確認するサイト。 更新された HotFix や MIB ファイルも提供。
    Activation Keyアクティベーションキーライセンス認証のためのキーとなります。
    SolarWinds License Managerソーラーウインズ ライセンスマネジャーライセンスをアクティブ化(ライセンス認証)するためのツール。 Orion 製品をインストールするとインストーラが一緒に入ります。常に最新版のライセンスマネージャーをご利用ください。
    Activateアクティベートライセンス認証。 同作業を行わないかぎり、有効期間の設定された評価版として動作します。

     

     

    ■ 関連サイト

     

    Customer Portal Individual User Profiles - Version 2

    Customer Service - SolarWinds Worldwide, LLC. Help and Support