Version 25

    ご購入後にSolarWIndsより届いたメールに含まれるプロファイルのアクティブ方法のURLリンクが

    有効期限切れとなった場合の対応方法を案内します。

     

     

    1. 購入後に送付されるメール

    弊社製品をご購入いただくと、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に、以下のような内容を含むメールが届きます。

    ここの「新規プロファイルのActivation」がリンクとなっており、ここをクリックすると、カスタマーポータルへのアクセスが開始され、ログインアカウントを作成することができます。

    ※この時の正しいプロセスについては、以下を参照ください。

    全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順

     

     

     

    2. リンクの有効期限

    但し、上のリンクはメール送付から7日間が有効期限です。

    既に7日経過している場合、以下のように「Registration link has expired (有効期限切れ)」の表示になり、正常に進めることができません。

    ExpiredRegistrationLink.png

     

     

     

    3. Web上からの再送依頼

    この時、メッセージ窓内の「here」をクリックします。

    以下の表示が現れた場合は、プロファイル作成の案内メールが、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に再送されます。

    (この場合、4.を飛ばして5.に進みください)

    SWID.png

    ※上記手順にてメール再送の自動作成が行われた場合は、下記件名の英文メールとなる場合があります。

    メール件名:User Profile creation for SolarWinds Customer Portal

    「Activate New Profile」が登録用のURLとなります。

     

     

     

    4. Web上からの再送依頼ができない場合

    もし、ご購入時から著しく時間(2週間以上など)が経過しており、且つ「here」をクリックしても上のようにならない (カスタマーポータルのトップ画面に遷移するような場合)は、以下の手順を参照の上、英文にてメール再発行依頼を送信する必要があります。

    下記に記載している内容を参照して、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)から、メール送信してください。

    (※ご注意:登録メールアドレス以外からの送付は受け付けられません)

     

    対応は英語のみとなります。以下の依頼文面の例です。

     

    = = = = = =

    宛先: customerservice@solarwinds.com

    送信元: {購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)}

     

    タイトル: Request to resend "Activate new profile" email

     

    メッセージ本文:

    Hello Customer Service Team,

     

    Please re-send "Customer Portal Registration" message to me, because it's expired before the registration.

    SWID: [SWから始まる7桁か8桁の数字]

     

    Best regards,

    [お名前、会社名を英文にて記載]

    = = = = = =

     

    ※ヒント:

    上の作業後には、弊社からいくつかのメールが送付されますが、タイトルが「User Profile creation for SolarWinds Customer Portal」の英文メールのみが作業対象の内容です。

    (それ以外のメールは無視して問題ありません)

     

     

     

     

    5. メールが再送された後の作業

    上のいずれかの作業にて正しく完了すると、24時間以内にカスタマーサービスチームから、購入時の発注書に記載いただいたメールアドレス(Billing Contact Email)に対して、"新規プロファイルのActivation"のリンクを含むメールが届きます。その後は、以下のURLに沿って、登録を完了します。

    全般: 購入後のカスタマーポータルへのご登録手順

     

    ※このメールはHTML形式で送付されます。

    ※ご利用のメールサーバの設定などの理由で、HTML形式メールが受け取れない、或いはテキスト形式に変換される為に、作業を継続できない場合があります。

    この場合は「JPCustomerServices@solarwinds.com」(日本語可)にご連絡ください。

    ※メールの送信元は、"Orders.Queries" 或いは "CustomerService" で始まる弊社アドレスのいずれかです。(2019/03現在)

     

     

     

    [関連情報]

    全般: 購入後からカスタマーポータルへのアクセスまでの流れ

    製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

    既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除