Version 12

    ソーラーウインズ製品をご購入いただくと、カスタマーポータルにアクセスいただくためのメールが届きます。

     

     受信メール:ソーラーウインズ (SolarWinds) カスタマーポータルでのユーザープロファイル作成について - User Profile creation for SolarWinds Customer Portal

     

    カスタマーポータルでは、

     ・ご購入製品のインストール用ファイルのダウンロード (最新バージョンからサポート終了前バージョンまで)

     ・アクティベーションキーの入手

     ・オフラインアクティベーションの処理

     ・ライセンスリセットの実施 (サーバ移行時などに利用可能)

     ・HotFixの入手

     ・サポートチケットの発行

    など、製品をご利用いただく上で必要な作業を行うことができます。

     

    カスタマーポータルへのアクセスは、初めに「個人ユーザアカウント(Individual User Account [IUA])」を作成して、アクセスします。

    ここでは、ご購入後からカスタマーポータルにアクセスするまでの流れを記載します。

     

     

     

    1. ご購入時に登録いただいたメールアドレスに、以下のようなメールが届いたことを確認

     

    記載されたSWIDは、各種お問い合わせに必須の情報となります。大切に保管ください。

     (日本語版)

    スクリーンショット 2016-08-17 13.00.39.png

     (英語版)

    スクリーンショット 2016-08-17 13.07.22.png

    ※このメールはHTML形式で送付されています。

    ※ご利用のメールサーバの設定などの理由で、HTML形式メールが受け取れない、或いはテキスト形式に変換される為に、続く2.の操作ができない場合、「JPCustomerServices@solarwinds.com」(日本語可)にご連絡ください。

    ※メールの送信元は、"Orders.Queries" 或いは "CustomerService" で始まる弊社アドレスのいずれかです。(2019/03現在)

     

     

     

    2. メール内の「新規プロファイルのアクティブ方法」(Activate New Profile)をクリックすると、下記画面に移る

     

    以下の情報が表示されない場合は 新規プロファイルのアクティベーション用URLの有効期限切れ をご参照ください。

     

     

     

     

    3. 必要な情報を記入し「Create Individual Profile」をクリック

     Login Nameに記載されたメールアドレスが正しいことを確認する

      パスワードは、半角英数10文字以上で、かつ以下の内3つの要件を満たしている必要がある

      ・1字以上の大文字を含む

      ・1字以上の小文字を含む

      ・1字以上の数字を含む

      ・1字以上の記号を含む

     

     Your Contact Typeについて

      Primary Contact: メインコンタクトの方となります。当該SWIDに関する全ての情報が通知されます。

      Renewal Contact: 当該SWIDに関する保守更新通知が連絡されます。

      Billing Contact: 当該SWIDに関する請求関連の通知が連絡されます。弊社との直接取引きの場合に限ります。

      Support Contact: 当該SWIDに関するテクニカルサポートの通知が連絡されます。

      Partner Contact:

     

     

     

     

    4. Create Individual Profileをクリックすると、プロファイル作成が完了

     

     

     

    5. 「Log in to Customer Portal」をクリック、カスタマーポータルにログイン

     こちら からもカスタマーポータルにアクセス可能です。

     

     

     

    6. ソフトウェアのダウンロード、ライセンス認証については、以下を参照してください。

     試用版など、すでにインストールいただいている場合は、ライセンスのアクティベーションにより、

     継続してご利用いただけます。

     ただし、データベースを分割して構成する場合は、環境を再構築の上、アクティベーションを行ってください。

     製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オンライン)

     製品全般:ライセンスのアクティベーション手順(オフライン)

     

     

     

     

    オプション:

     SWIDにユーザーアカウントを追加したい場合は、既存SWIDへのメールアドレスの追加登録と削除を参照ください。

     パスワードの変更は、 全般:カスタマーポータルのアカウントパスワードの変更 を参照ください。